自己コメント。

最近、「自分の価値観が世間一般的だ」という前提に、まずは「○○はおかしい！」
という攻撃から入る人をよく見かける（自分の周りだけかもしれないが…）。

その事を本書では、「呪い」という言葉でうまく表現してくれた。

最近、橋下大阪市長と何処かの大学の先生のバトルがネットで話題になっている
のを見かけた。先生が「橋下さん、あなたは間違っている」と発言したために、
市長からけちょんけちょんに言い負かされて、憮然とした顔が動画で配信されて
いるのだ。その解説もネットで話題になっていた。曰く実務を知らない大学の先
生が「あなたは間違っている」という市長のフィールドに立ってしまったからだ
と。

これを本書流にいうと、先生は市長を「呪い」。その「呪い」が、自分に跳ね返
った、という事であろう。

自分の周りにいる人から受ける「呪い」対しても、自身の防御策としては自分の
フィールドに入ってくれば跳ね返す。自分のフィールド外では受け流す、という
スタンスをとることにしている。どちらにしろ、まっとうに取り合わないことだ。

ただ、これからの時代、人を呪っている暇などないのではないか、とつくづく感
じる。いろいろな価値が氾濫する世の中で、相手も同じ価値観だと思う事はナン
センスできっと、相手がどの様な価値観をもっているのか、というところからコ
ミュニケーションを始めないといけないと思う。その為には、まず「呪う」から
まず「祝福（個人的には、呪いの反対は言祝ぎが良いのではないかと思ってい
る）」ところからはじめること大切なのではないかと。

自己コメント その２。

「呪い」の反対は「祝福（個人的には『言祝ぎ』がしっくりくる）」である。
例えば、システムの世界だと「こんなシステムは使えない」、良く聞く呪いの
言葉である。では祝福の言葉はどうかというと、「このシステムは、○○を背景
に△△を目的として、□□という設計思想で、××という過程を踏まえてできた
システムである。途中、◎◎という課題や問題がでてきたが、▽▽という判断
のもと、◇◇という対応をおこなった。まだ●●という課題がのこっているが、
これは▲▲までに■■という対応を行う予定です」という様な、事実や考え方、
経緯を淡々と語ってゆく事だそうだ。

創造するものは自分の柔らかい脇腹を鋭利な刃物の前に差し出さないといけない。
鋭利な刃物は、多くの呪いの言葉であろう。自分の創造したもの、そしてその
創造したものを通して自分自身にも呪いの言葉は届くであろう。
その呪いから自分を守るのは祝福の言葉である。呪いに呪いを返してはいけない。
自分の創造したものが穢れてしまう。祝福を返すのだ。そうすれば、多くの呪
いは鎮まるのだから。

渕上マネージャーのほうから来ましたｗ
渕上マネージャｗに反応してコラム読ませていただきました。

私は本番環境をごにょごにょする仕事をしています。
柔らかい脇腹を差し出すこともよくあります。
(私がだまされて脇腹から血を出すのは、製品のサポートのウソ、勘違いからが多いです...）
お客様とリスクのある作業を説明するときは、いっしょに脇腹を差し出しましょうと話します。
脇腹の先に今わかっている範囲でどんな刃物があるかをそえてです。
それでも脇腹を差し出しましょうと言ってくれるかはお客様との信頼関係だと思っています。
当然ながら、血が出たらどうやって止血するかは頭が沸騰するくらい想定して、手順化します。
段取り九割です。
想定内のトラブルで想定通りに復旧した場合、お客様から文句をいわれることはなくなりました。
まぁ最初からそうだったわけではないです。
いろんなトラブル、謝罪、失敗を重ねて、二度と同じこと、同じ思いをしないためにどうしたらいいか考えて、対策をうち続けた結果です。
Fuさんがやってうまくいかなかったんだからしかたないと言っていただけるまでに５年かかりました...
言っていただけなくなるのは一瞬なので、毎回胃が縮む思いでマウスをクリックしたり、Enterキーを押しています。
誠実に対応する。想定外と言わない。間違えたら誠実に謝罪し、リカバリし、原因を突き止め、再発防止する。
を繰り返していけば、信頼関係は深まります。
トラブルを運が悪かったと言い訳する人は一生信頼してもらえません。
でも、1回の不誠実で全部壊れます。気の抜けない仕事です。

長文、失礼しました...

Fu様

コメントありがとうございます。そうですね、気が抜けないです。

脇腹に刃物を突きつけた人がどの様な人かにより、それが真剣か模造刀かが
変わってくると思います。
自分が責任ある立場である場合、もしくは実際の利用者で何かあった場合に
不利益が自分に降りかかってくる立場の人は、真剣を突きつけてきます。
こういう方々はFuさんのおっしゃる通り、一緒を脇腹を差し出しましょう、
という話を聞いてくれます（中には、全責任をこちらに押しつけようとする
人もいますが…）。
しかし自分が責任者や利用者など当事者でない人は、模造刀を突き付けて
きます。この様な人達は、さも利用者の立場であるかのように、呪いを吐い
てきます。彼らは実のところ当事者ではないので、いくら一所に脇腹を差し
出しましょうといっても聞く耳を持ちません。
その見極めが大切で、その様な人達とどの様に対峙するかが大切なのでは
と思っております。

佐々木俊尚氏の「当事者の時代」を読んでそんなことも感じました。

心情お察しいたします。
担当者としては、心情的に辛いですね。
プラスアルファの善意が裏目になった場合は特に辛く感じます。
私も２５年のSE経験を経て、会社で新部署である品質管理に７年在籍していた経験があり、
山無駄様の文章の「第三者的な立場」の役回りになった事もございます。
両方の経験者から申しますと、この様な不可抗力と思える障害は、予防する仕組みを作っていなかったことが根本原因で組織の問題として共有して予防策の検討を行うべき問題と考えます。
そういった（現場担当に責任を背負わせない）ポリシーを組織として表明すべきであったし、そういった仕組みを作り上げないとエンジニアが疲弊してしまいます。
誰の責任でもありません。
強いてあげるなら企業トップの責任です。
なかなか、目先の利益のことに注力して、安心安全にお金を掛けなくなっている経営者に「活！」ですね

ななころび様

コメントありがとうございます。
確かに組織としての取り組み大切です。ただ、組織としての成熟度が
大いに関係してきます。失敗に対する情報共有が大切だ、との名目の
もと他部署も含めての打合せの場が設けられますが、そこでも責任追
及の場になってしまいます。集められた人間は責任を問う立場ではな
く、事例を聞いて自分たちの立場に置き換えて考えることを求められ
ているはずなのですが…。

そういった意味でいうと、経営者の責任は大きいですね。組織の成熟
度をあげるのは経営者ですから。でも、経営者自身も成熟度があり…。

最近、愚痴っぽくなっています。