「読み」「書き」「算盤」そして「会話」

スキル

» 2010/08/26

　前回に引き続き、新人教育に関連して。

　新人教育を担当した中堅技術者が嘆いていました。「あいつとは、コミュニケーションが成立しない」。ここ何年か、毎年同じような不満を耳にします。

　確かに、新人と教育担当者との会話を聞いていると、会話がなりたっていないことがあります。

1. 　担当：いろいろと説明して指示をする。最後に「指示された内容は分かりましたか？」
2. 　新人：「はい、分かりました」
3. 　新人：その後、自分がやった内容を説明する
4. 　担当：新人の説明が分からないので、あれこれ質問する
5. 　新人：「はい、そうです」。担当者からの質問に、短く返事する
6. 　担当：「ということは、あなたの作業内容は、かくかく、しかじか、こうこう、ですね？」 新人のやった作業内容を、担当が整理して説明する
7. 　新人：「はい、そうです」といいつつ、目が泳いでいる。きっと何かが違うのだ
8. 　担当：そのことに敏感に気付いて「何か、違っていますか？ 違っていたらいってください」
9. 　新人：少し困った顔で「い、いいえ。大丈夫です」。何が大丈夫かよく分からない
10. 　担当：気にはなるが、本人が違うといわないので、次のテーマへ。そして1に戻る

　実のところ、このような会話不成立現象は、新人と教育担当者間だけで起こるものとは限りません。かつて一緒に仕事をした、ある会社の中堅エンジニア（仮にA氏とする）との会話も、以下のような感じでした。

1. 　A氏 ：「すみません。かくかくしかじか、ができないのですが」
2. 　自分：あまりに唐突だったので「ん？ 何の話ですか？」
3. 　A氏 ：「あ、○○××（画面名）です」
4. 　自分：その画面に関する記憶をたどってゆき、「それは、この前、こうこう、の対応を依頼した件ですか？」
5. 　A氏 ：「あ、はい」
6. 　自分：「できない、とはどういう意味ですか？ 技術的に不可能、という意味ですか？ それとも、仕様上おかしいといっているのですか？」
7. 　A氏 ：「あ、技術的に、です」
8. 　自分：「技術的に何故できないのですか？ そんなに特殊な処理とは思えないのですが」。しばらく、ヒアリングを行う。こちらの質問に対して、A氏は「はい」か「いいえ」の短い返答のみ
9. 　自分：「はあはあ（少し疲れ気味で）。ということは、Aさんのおっしゃることは、かくかくしかじか、ですね」
10. 　A氏 ：「あ、はい」
11. 　自分：「しかし、それは技術的に不可能ということではなく、Aさんは自分が苦手な画面系の処理を使わずに、DB側で強引に何とかしようとするから、行きづまるのではないですか？」
12. 　A氏 ：「あ、はい……少し考えてみます」

　新人に限らず、相手の立場を想像して説明する、ということができない人が意外と多くいます（新人は訓練ができていないから割合としては多くなるのでしょう）。相手を意識して説明ができない人は、相手が話すことも聞き取れません。日本人なので、言わんとしていることは分かるのです。だから「はい、分かりました」といえます。でも相手が何をいいたいか、は想像できません。だから相手が望むアウトプットを出せないのです。

　では、どうする？

　非常に難しいですね。お客さまでもある、知り合いのおじいさんのせりふが思い出されます。「『読み』『書き』『算盤』、そして『話ができること』。当たり前の基礎です。これさえできればあとは何とでもなるのだが、それができない。この年になって、本当にそう思う」

  大手企業から中小企業の取締役となられた方で、大手と中小の「基礎力」のギャップに驚かれておりました。大手はこの基礎力の訓練（しつけ？） を行う余力があり、中小はやはりどうしても等閑（なおざり）になってしまうのでしょう（大手、中小という問題ではないのかもしれませんが）。

　やはり気長に訓練するしかないのでしょう。多くの書籍を読ませ、文章を書かせ、そして多くの人と会話をさせる。嫌がられようと、うざがられようと。将来、新人に恥ずかしい思いをさせるわけだけにはいきません。