サポートチーム修行

職場

» 2010/09/16

　こんにちは、新入社員4期生の山田です。4月に始まったインドでの新人社員研修も、9月17日金曜日に終了、日本に帰国します。

　最近最もよく使う言葉は"so sad"。だいぶ時間がかかったけれど、ようやく皆と冗談をいい合えるくらいに仲良くなれたのに。わたしの質問内容もテクニカルになりつつあるのに。そんないまになって帰国です。

　Chatするよ、電話するよ、メール送るから……。

　そんなことをいってもやっぱり、直接会うことにかなうものってないと思います。たとえ、SF映画のような立体映像電話ができるようになったとしても。なんて、こんなことをZohoに勤めるわたしがいってもいいのでしょうか（笑）？

　前置きはさておき……。トレーニングも大詰めです。現在のわたしの研修内容も、製品理解からサポートに重点が移りました。インド、イギリス、EU諸国、米国、メキシコ……そのほかあらゆる国のユーザーからの問い合わせを、インドオフィスのサポートチームが担っています。もちろん会話は英語のみ。このサポートチームのそばに座って、オンラインデモ（弊社のデスクトップ共有ができる“Zoho Meeting”という製品を利用します）なり、電話サポートなりが始まったら、受話器を手に息を殺して会話を聞いています。

　正直、全身全霊をかけてユーザーの声を聞いても、質問の意味がよく分からないのがいまでもほとんどです。ユーザーからのメールの返信を割り当てられても、質問意図がうまくくみ取れなかったり、返信案もうまく作れなかったりと、未熟の極みです。製品の知識不足以前の問題もかなり大きいです、あはは。

　……ずーん。

　実は、かなり焦っています。焦りすぎて、同じチームの友達の前で涙したりもしました。涙腺弱いんです。

　でも、いまは耐えるしかないなと思っています。いまの未熟を認めて、ただひたむきに受け入れているのが一番の近道かなと。

　現にいまは、ユーザーさんのいうことは分からなくでも、サポートチームの説明内容は理解できるようになってきましたし、それすらも分からなかったら、遠慮なく聞くようにしています。1回聞いても分からなければ、もう一度聞く。ためらい、恥じらいなんて知りません。インドに来てからそんなもの忘れました。

　そうすると、さすがサポートチーム。説明に慣れているので、例をあげたり、いい変えたりと根気よく教えてくれます。未熟なわたしの英語でも、一生懸命聞いてくれます。本当に、本当にサポートチームの先生方には感謝です。

　また、もともと英語ができないのに、泣いたら余計しゃべれないにもかかわらず、話を聞いてくれた友達にも心から感謝しています。素晴らしい仕事仲間であり、友達です。

　そんな友達がこんなZohoマグカップを作ってくれました。オンラインで注文できるオーダーメイドマグカップです。過去インドの社員旅行について記事を書きましたが、そのときに撮った集合写真です。思い出が、詰まりに詰まって詰まりすぎたマグカップ。そんなこといっていたらまた泣きたくなってきました……！

　それでは、残りわずかとなった研修も頑張りたいと思います。