これって専門用語？　-作っておこう共通認識-

スキル

» 2010/06/03

　お疲れさまです。平社員SEあらため下っぱリーダーの山本です。

　さて、今週は「若手と会話するための共通認識を作っておこう」という話をします。

　話が通じない場合には、2種類の原因があります。

　1つは、専門用語だから伝わらない場合。認識レベル・知識レベルにおける両者の差が大きい場合に起こりがちなパターンです。もう1つは、同じことを違う言葉で表した場合。お互いにある事柄について知っているのに、表現方法が違うために伝わらなくなるパターンです。

　ある日の現場での出来事です。

後輩：「IPアドレス、いくつにすればいいですか？」

先輩：「イチクニイチロッパーの……」

後輩：「え、な、何ですか？」

先輩：「だから、イチクニイチロッパーの……」

後輩：「す、すいません。な、何ですか？？？」

先輩：「え？　IPアドレス、分かるよね？」

後輩：「はい、大丈夫です」

先輩：「……」

　略した読み方に対して、後輩が認識していなかったために、先輩の伝えようとしたIPアドレスを理解できなかったのです。

　他にも、すぐに伝わらなかったパターンとしては、こんな例があります。

　「アスタ」（アスタリスクの略）

　「アンパ」（アンパサンドの略）

　「イチロクザンパスー」（16384）

　「円サイン」（￥）

　「アンスコ」（アンダースコアの略） → 後日、「アンダー」で統一

　数字の読み方は、企業文化などによって、お客さん側が特殊な読み方をすることがあります。聞き間違いを避けるための工夫だったりするのですが、「ヒトマルフタヨン」（1024）などと言われると、かえって間違えてしまいそうですね。

　略し方にはルールがないとはいえ、知っていないと通じないものがたくさんあると思います。

　そういう言葉に当たるたびに都度都度教えてもいいのですが、事前に伝えられるようなら伝えておいたほうが好ましいと、わたしは考えます。

　「いまさら、どの言葉を教えるべきか、どの言葉が特殊か分からないんだけど」

という思いもあることでしょう。

　そこでオススメなのが、後輩に「ノートに分からなかった言葉や略語を一覧にして書き出してもらう」ことです。

　ある程度進んだ段階で、コピーをとらせてもらってください。

　そして、それを元に、来年用の資料を作ればいいのです。

　ちなみに、わたしの昔のノートには

　「がばい」→「どえりゃー」

という佐賀弁→名古屋弁の対比を書き込んでいました。何に使ったのかは不明です。

　さて、今回はここまで。うちの会社では「この記号をこう読む！」とか、「数字はこう読む！」とか、「ある会社ではこんな変な読み方をしていた」など、コメントで紹介いただければ幸いです。

　次回は「人間だって改善するのだ！　-後輩指導の進め方-」です。