最後まであきらめない論文対策（2）ITサービスマネージャ
いよいよ情報処理技術者試験まで残り5日ですが、最後まであきらめない受験者の皆さんのために、「昨年の試験が参考になる」とお話ししました。今回は、ITサービスマネージャ受験者のために、論文のノウハウをお話ししたいと思います。
■ITサービスマネージャ試験論文対策
クラウドコンピューティングが叫ばれるている状況、また、今後のクラウドコンピューティング化を考えると、ITサービスマネジメントは不可欠であり、加えてグローバルスタンダードITILをベースにしている点から、ITサービスマネージャ試験は非常に有望な資格といえます。
午後II（論文）試験、以下が昨年2009年の問題です。
- 問1 変更プロセスの確実な実施について
- 問2 ITサービスの改善計画の立案におけるサービスデスクの活用について
- 問3 事前予防的な問題管理について
■設問ア記載の戦略
設問アで問われる内容は、以下の2つといえます。これは、問1～3まで共通です。
（1）ITサービスの概要
（2）テーマ（変更プロセス、改善計画、分析し判明したインシデント）の状況
試験は出題の主旨に沿って解答することを求めていますので、設問アは以下の構成見出しをつけて記載すると効果的です。主旨に沿った記述をアピールできるからです。
I．××ITサービスの概要と（テーマ）の状況
I-1．××ITサービスの概要……500～600字
I-2．テーマの状況……200～300字
また、構成見出しは1行（25字）を使用しますので、合計で3行（75字）使用することになります。すると、実際の記載は800字－75字＝725字で、ボリューム的にも気を楽にしてくれます。
何がテーマでも、1-1は同じテーマなので、事前準備が可能です。記載にあたっては、「建設業N社IT基盤サービスの概要」など、具体的な業界やサービス名を先頭に、600字を目標に記載することをお勧めします。テーマの状況は、変更プロセス、改善計画、分析し判明したインシデントなどについて。本番試験の場で作文する必要があるため、負担は少ないほどよいということで、最低限の字数として設定する方がよいでしょう。
★I-1．ITサービス概要を事前準備すべし。
★I-2 テーマの状況200字程度のモジュールを練習すべし。
■設問イ記載の戦略
2009年の設問イは、以下のテーマでした。
問1：変更管理プロセスにおける問題と再発防止のための改善
問2：改善計画の立案で対策案としての改善事項の選定
問3：インシデントにおける潜在する問題と実施した解決策
設問イは「テーマにおける工夫した点」を800字～1600字で述べるもの。1200字（800字用紙1ページ半）を目標に記載するとよいでしょう。工夫した点をいきなり述べると唐突な感じがしますので、構成見出しは、以下のようにするとよいでしょう。
II-1．テーマにおける問題点や問題意識
II-2．問題点への改善策
（1）～についてわたしの改善策 1（例：5分間ミーティングの実施）
（2）～についてわたしの改善策 2
テーマについての問題点や、日ごろ感じている問題意識などを、II-1で400字を目標に記載し、問題点や問題を改善するために具体的に工夫した点をII-2で記載するのです。工夫は（1）（2）それぞれ400字を目標にします。（1）（2）の順は、本番試験で選択するテーマに近い工夫を（1）とすると効果的です。
本番試験では、出題された問1～3を選択して記載することが必要なため、「わたしの工夫（改善策）」は、多くのテーマに対応できる工夫が好ましいです。本番では準備した「わたしの工夫」を出題テーマにフィットするようにアレンジすることが必要になるからです。
多くのテーマにフィットさせる方法は、キーワードをベースにアレンジする方法が有効です。例えば、ユーザという用語は多くのシステム設計・開発運用の場面で利用される用語ですので、応用展開が比較的容易です。
ユーザテスト、ユーザ要件定義、ユーザ受入れテスト、ユーザマニュアル、ユーザ参画、ユーザ責任者、ユーザ記録、ユーザID、ユーザパスワードなど、ユーザの付く用語は多いです。用語ユーザをベースに出題されたテーマに下書きで記載した「わたしの工夫」をアレンジしていくという作戦です。
■設問ウ記載の戦略
設問ウは、以下のテーマでした。
問1：定期的確認のための方策と今後の課題
問2：利用者と図ったコミュニケーション
問3：定着のための取組と今後の改善点
設問ウは、設問イの「わたしの工夫」との関係で記載すると有効です。
設問イで実施した「わたしの工夫」の実施結果どうなったのか、今後の課題とともに記載させるのが出題の主旨と思います。
論文について準備されていない受験者は、まず、設問アの「ITサービスの概要」を準備し、頭に入れること。これだけでも合格に向け大きく前進したことになります。
手前味噌になりますが、「最後まであきらめない受験者の方のための論文対策」も開講しておりますので、ご紹介いたします。
次回は、システムアーキテクトについて説明したいと思います。
最後まであきらない論文対策（2）：終わり