レインメーカー (38)　変化と変化

» 2023/06/26

　明日から始まるQQS 案件の関係者が、一様に慌ただしく動いている中、RM ユニットは凪のような静けさだった。
　QQS アプリ業務――ずっと仮称業務B と呼称されていたもの――のアプリケーションは、すでに実装が完了しテストを終えている。当日にイベントが追加されることは、あらかじめ警告されていたが、それはもう都度対応するしかない。イズミはPython のモジュール一覧を何度も眺め、頭の中でいくつかの事態を想定しシミュレートを続けている。できることは、それぐらいだ。
　向かいの席に座っている近藤シオリも、それなりの緊張感を持ってはいるものの、やはりリラックスしているようだ。当初、経験豊富なSV として名古屋CC に臨時出張し、紫吹SV と協力して受電業務に対応する、という話もあったが、QQS アプリ業務の重要度が高まるにつれて、横浜CC に留まることになった。
　今、行っているのは、業務フローの最終確認だ。イズミはシステムを提供する立場として、シオリはエンドユーザとして、想定されるフローにおいて、認識のズレがないかを読み合わせしていた。
　隣にはDX 推進ユニットの倉田も同席している。二つのアプリケーションが直接通信等を行うことはないので、イズミとシオリの会話を聞いているだけだが、万が一の場合、RM 側のデータベースを直接参照するケースもあり得るので、必要な項目等に漏れがないことを確認していた。
　「このパターンが一番厄介ですね」シオリはプリントアウトを読んだ。「ガチャスロットで80 ポイント以上になったら、次の景品の抽選に応募する権利が生まれると。ただし、それ以前に種類A、C、D、H のどれかに応募していたら応募はできない。ただし、課金でスペシャルポイントを購入すれば応募可能。ただし、PC からは不可でスマホ認証を完了している場合に限る。うーん、"ただし"ばっかりでややこしいですね」
　「ですね」イズミは頷いた。「一応、そのコントロールはアプリの方でやってくれるはずなんですが、うちの方に反映されるのが60 分間隔なんで、問い合わせが入る可能性があります」
　「名古屋CC の方で受電して」シオリが余白に書き込みを入れた。「ユーザID でこっちのシステムで検索かけるんですね。でもデータがない場合はヒットしない。そしたら名古屋から横浜に内線で問い合わせが来る。横浜ではマニュアルでデータ取得をかける、でいいんですね」
　「はい。マニュアルで個別のAPI は投げられるようになってるので」
　「管理機能のマニュアル検索ですね。そこでもヒットしなかったら、名古屋CC にユーザID を確認した上で、QQS にエスカレをかけると」
　「はい」
　「よしっと」シオリはペンを置いて、うーんと唸りながら伸びをした。「だいたいこんなとこですね」
　「こっちも問題ないと思います」倉田も頷いた。「当日、突発的に発生するイベントにも、何とか対応できる目処は立ってます。あとはトラブルさえなければ」
　「何かあったら発生ベースで対応です」イズミは答えて付け加えた。「ないことを祈りますが」
　「わからないですよ、QQS のやることですから」シオリは悪戯っぽく笑った。「去年、似たようなオペレーションやった別会社のコールセンターは、もう死にそうなほど大変だったらしいです。QQS 担当者の無茶ぶりと、向こうのシステムの不具合が重なって。不具合だったから、担当者が無茶ぶりしたのかもしれませんけど。今年は降りて、うちが受注できた、というのが本当のところだと思いますよ」
　イズミが苦笑したとき、ドアが開き、宇都が入ってきた。その巨体に隠れるように、アイカワからの派遣プログラマたちが続いている。ランチから戻ってきたのだ。
　「言いたいことはわかるがな」宇都はアイカワのプログラマと話ながら、ドシンドシンと床を揺らしながら歩いた。「何でもかんでもネットをスタート地点にすりゃあいいってもんじゃないんだよ」
　「えー、そうですか」プログラマの一人が笑い声を上げた。「でもいまどき、何とかだったら1 を押してくださいって面倒じゃないですか」
　「コールセンターにかけてくるのは、お前らみたいな若者ばっかりじゃないんだ。お年寄りだっているだろう。そういう人たちに、まず公式アプリをインストールして、プロフィール登録して、認証コードをSMS で送信して、なんてお願いするのか？　最初のステップで、じゃあいいです、ってなるだろうが。IVR での誘導の方がわかりやすい場合だってあるんだよ」
　「でも将来的には、そういう層より、スマホネイティブな人口の方が多くなるのは明らかで......」
　「そうなったら、そのとき、システムを改修すればいいだろうが。それがお前らの仕事ってもんだ。それで給料もらってるんだからな、給料分働けってことだ......」
　ドリンクでも買いにいくのか、休憩室の方に消えていく一団の後ろ姿を見ながら、シオリが感に堪えたように言った。
　「宇都さんがあんなふうに笑うなんて、ちょっと前は想像もできなかったなあ。俺の周囲は敵か子分だけだ、みたいな空気を出しまくってたのに。1 年前にアイカワの技術者が、さっきみたいな口利いたら、きっと激怒してたよ。たかが出入りの業者風情が、って」
　「吉村くんも言ってました」倉田も同意した。「ずいぶんとあたりが柔らかくなったって。例のチェックリストも廃止を検討してるんだとか。RM での業務が面白くて仕方がないみたいですね」
　「よりによってRM ユニットに宇都さん、って思ったけど」シオリが笑った。「正解だったみたいね」
　「結局、あの人に必要だったのは、やりがいのある仕事、それだけだったってことですかね」倉田が言った。「まあ、大人の人間なら、それがあれば大抵の場合、うまくいくものですが」
　イズミは肩をすくめた。
　「いい方向に転んでよかったです」
　またドアが開き、池松ノリコが入ってきた。こちらもランチから戻ってきたところだ。バッグを自席に置くと、イズミたちが座るミーティングスペースに歩いて来た。
　「外に土井さんが来てます」平板な声でノリコは伝えた。「入れていいですか？」
　イズミが頷いて了承すると、ノリコはドアのロックを解除し、待っていた土井を入れ、そのまま出ていってしまった。ポーチとスマートフォンを持っているので、化粧直しにでも行ったのだろう。
　「どうも」土井はドアを振り返りつつ、イズミたちに挨拶した。「ああ、シオリさんもいたんですね。フローの最終確認ですか」
　「ええ」イズミは座るよう促した。「土井さんは名古屋に前泊じゃなかったでしたっけ」
　「私は別に打ち合わせとかあるわけじゃないので」土井は腰を下ろした。「19 時過ぎの新幹線で向かいます。その前に、RM の方の状況を取材させてもらおうかと。どんな感じですか」
　イズミが業務フローのパターン一覧を示して、簡単に説明をしていると、ノリコが戻ってきた。イズミに形ばかり一礼すると、自席に座って背を向けてしまう。それを見た土井が、心配そうな小声で訊いた。
　「まだあんな感じですか」
　「そうなんです」イズミは小さく嘆息した。
　イズミのことを「裏切り者」と呼んで以来、ノリコは素っ気なさと無愛想の等身大モデルと化していた。他の社員に対しては、これまで通りだが、イズミと相対したときに限って、その口から出る言葉は必要最小限の域を越えていない。指示したタスクは手を抜かずに期日通りに完了してくるが、以前なら、早めに完了して「他にやることありませんか」などと仕事に対して意欲的な態度をみせていたものだ。
　「やりにくくないですか？」
　「そうじゃないと言えばウソになりますけど」イズミは真情を吐露した。「愛想良くしろ、と命じることはできませんから。それに仕事はきちんとやってくれるので」
　「なるほど」土井はノリコの席をちらりと見た。「もしよかったら、私からちょっと話してみていいですか？」
　「え、土井さんがですか」
　「ご心配なく」土井は微笑んだ。「ストレートに愛想良くしろ、とか言うつもりはないんで。今、ちょうど入社二年目の社員に聞く、って企画をやってるんです。その一環で話を聞こうと思ってたので」
　「その企画は聞いてますが......」
　「オフレコってことで話を聞きます。ほら、女って、悩みを誰かに吐き出すだけで、案外すっきりしちゃったりするじゃないですか。こういうときZ 世代の子ってSNS にぶちまけたりするんですけど、さすがに会社のことを暴露するわけにもいかないでしょう。逆に言えば、それだけルールはわきまえてるってことです。王様の耳はロバの耳、って叫ばせてあげれば、解決かもしれませんよ」
　「そういうもんですかね」イズミは土井の顔を見て、次にノリコの背を見たあと、小さく頷いた。「まあ、別にこれ以上関係が悪くなることもなさそうですね」
　「じゃあ早速」
　「もしかして」イズミは訊いた。「本当は、そのためにわざわざ来てくださったんですか」
　「大事な業務ですから」土井は片目をつぶった。「不安要素は事前に取り除いておくにこしたことはないでしょう。私だって、DX 推進室のメンバーです。RM だってユニットは別れても、DX 推進室には違いないですからね。あ、でも、交換条件というわけでもないんですけど、一つ教えてもらっていいですか」
　「なんでしょう」
　「RM がレインメーカーの略っていうのは本当ですか？」
　「......内緒です」
　「ふふ。まあ、いずれ教えてくださいね。では」
　土井は席を立つと、ノリコに小声で何か話しかけた。ノリコは驚いた様子で耳を傾けていたが、ちらりとイズミの方を見てから、了承したように頷いた。やがて話はまとまったらしく、二人は連れだって出ていった。
　シオリと倉田がそれぞれの部署に戻っていったあと、30 分ほどでノリコは戻ってきた。イズミの方を見て一礼したが、その態度は先ほどと比べて変化があるようには見えなかった。それほど期待していたわけではないが、少々の失望感が生じるのは避けられなかった。
　宇都がノートPC を抱えてイズミの席にやってきた。
　「今日はシステム課に戻ります」
　「おつかれさまです」
　「あと、RM の共有フォルダに過去業務のIVR コールフローのパターンをまとめたExcel を入れておきました。トラブル事例と対応策も付いています。時間あるとき目を通しておいてください」
　「それは助かります」イズミは立ち上がって頭を下げた。「いつもありがとうございます」
　「いや、大事な業務ですから」宇都は土井と同じようなことを言って笑った。「じゃあ明日、よろしく」
　宇都は巨体を揺らしながら出ていった。本当に変わった、とイズミは嬉しく思いながら座った。
　早速、宇都のファイルを見てみようとマウスに手を伸ばしたとき、IP 電話が短く電子音を発した。内線だった。内線番号は事業部ごとに頭一桁が変えてある。この番号帯は名古屋CC だ。
　「はい、朝比奈です」
　『おつかれさま』田代の声だった。『朝比奈さん、ちょっと問題が発生した』
　「おつかれさまです」イズミはメモを取るためにテキストエディタを開いた。「どうしました」
　『やはり、というか、案の定というか』田代の声にため息が混じった。『ちょっと大きめのイベントが追加になった』
　「もう驚けないのが悲しいですね。どんな内容ですか、あ、ちょっと待ってください」
　イズミはグループ通話に切り替えると、ノリコとアイカワ社員たちに声をかけて一緒に聞くように伝えた。アイカワ社員席には、IP 電話は1 台しかないのでスピーカーで聞くことになる。
　『何とかいうネットゲームがあって』田代は早口で説明した。『そこに出てくるキャラクター？　みたいなのと、Q-LIC の関連会社がコラボしてるとかで、特典を追加したいだそうだ。アプリからの連動になるから、そっちのシステムの方が関係してるな』
　「ネットゲームですか」エディタに単語を入力しながら、イズミは答えた。「そっちはあまり詳しくないですが。仕様とかはわかってるんですか？」
　『一応な』田代の声には自信が欠如していた。『今、共有フォルダに置いた。ただ、正直なところ、よく理解できてない。不幸中の幸いなのは、このイベントは2 日目から開始するってことだ。だから、少しばかり余裕はある』
　「とにかく見てみます」
　イズミは通話はそのままでデスクトップに貼ってあるリンクから、DX 推進室の共有フォルダを開いた。QQS 案件のサブフォルダに、追加仕様20221028.xlsx というファイルがある。自分のローカルPC にコピーしてから開いた。
　「......このレジェントって何ですか」
　『それがキャラクターらしいな』
　「アッシュとかレヴがキャラクターの種類ですか？」
　『そうらしいな』
　「パッシブとか戦術って？」
　『キャラクターのスキルらしい』
　「何だかよく......」
　『あの、ちょっといいですか』
　急に別の声が割り込んできたので、イズミも田代も驚いて言葉を切った。ノリコだった。
　『そっちに相沢いますよね』
　『何？』田代の戸惑った声が応じた。『ああ、いるが......』
　『相沢にこの資料、見せました？』
　『いや』
　『たぶん、これ、FPS ゲームのキャラクターです。あたしもあまり詳しくないんですが。相沢に聞いてみてください。わかると思います』
　『......かけ直す』
　受話器を置いたイズミは、ノリコを手招きした。
　「FPS って？」
　「ファーストパースンシューティング」ノリコは答えた。「自分の視点で撃ち合うゲームのジャンルです」
　「ああ、相沢くんはゲーマーだったっけ。そのジャンルをよくやってるってこと？」
　「やってるというか」ノリコは笑った。「ハマってますね。同期にもしきりに布教してて」
　「あのー」アイカワ社員の一人が声をかけてきた。「実は私も好きなんですよ。これ、エペっていうゲームだと思います」
　再び電話が鳴った。イズミは「そのゲームの概要がわかるサイトをいくつか探して送ってください」と言って、受話器を取り上げたが、ノリコがそばにいることに気付いて、スピーカーモードにした。
　『おつかれさまです。相沢です』相沢が言った。『このゲームなら、そこそこやってますよ。自分はCSGO の方が渋くて好みなんですけど。エペは使うレジェンド毎にスキルがあって、それをどう使いこなすかも面白いんで。エンタメ側に振ってる感じで......』
　「それはいいから」ノリコが遮った。「とにかく、この資料の中身はわかるんだよね」
　『池松か。おお、わかるよ』
　ノリコはイズミを見て頷いた。イズミは手を挙げて感謝の意を表すと、相沢に訊いた。
　「こっちのアプリで何をすればいいのか、教えてくれる」
　『えーとですね』相沢がキーを叩く音が聞こえた。『まずレジェンド毎にQQS 側で割り振ったスペシャルトークンってのがあるんで、それをデータに持つ必要がありますね。でも資料見る限り、レジェンドのID みたいなのはないんで、レジェンド名がユニークキーになるのかな。それからスキルですけど......』
　相沢の説明が一通り終わると、再び、田代が話し始めた。
　『QQS 側の要望で、このイベントの内容は、期間中に何度か変更が予定されてるらしい。一応、2 時間前には、こっちにも告知してくれるとは言ってるが』
　「2 時間ですか。なかなかシビアですね」
　『そうなんだ。それでこれも先方の要望なんだが、伝言ゲームになるのを避けるために、仕様の説明を直接、責任者にしたいということなんだ』
　「私に、ということですか」
　『そうだ』
　「まあ、どっちみち月曜日まで全部出勤しますから、構いませんけど」
　『いや、対面で行いたいという意味だ』
　「......つまり、私もそっちに来い、ということですか」
　『そういうことだ。俺が話を聞いて、朝比奈さんに伝える、という形にしたかったんだが、QQS というか、一連のシステムを構築したSIer 担当者の強い要望でな。俺がそっちのアプリの直接の担当者ではない、とわかった途端に、そう言い出した。不完全な知識しかない俺では不安要素が残る、というわけだ。相沢は、そっちのアプリの仕様については詳しくないしな』
　「君が僕を完全にする、ですね」
　『は？』
　「いえ、何でもないです。ただ、こっちはこっちで、放置しておくわけにも......」
　「大丈夫ですよ」
　再び、ノリコが割り込んだ。その目には決意のような光があった。
　「アプリの仕様はわかってるし、ソースも読み込んでます。アイカワの人たちもいるし。朝比奈さんは電話で指示してもらえば」
　イズミは驚いてノリコを見た。その表情を誤解したのか、ノリコは手を伸ばして保留ボタンを押すと、イズミだけに聞こえる声で囁いた。
　「ここしばらく、あたし、ちょっとウザい奴でしたよね。だから信用できないって考えるのも無理はないです。でも、この業務をちゃんと成功させたいって思ってるのは、朝比奈さんと同じです。こっちは任せてもらえませんか」
　ノリコの真剣な目を見つめて心を決めたイズミは、保留を解除した。
　「わかりました。すぐ、そっちに行きます」
　『悪いな』田代の安堵した声が聞こえた。『根津さんには話通してある。EX カードとか宿の手配とかは、総務の方で進めてくれてるはずだ。詳しいことはそっちで訊いてくれ』
　了承した旨を伝えて、イズミは電話を切った。
　「行ってらっしゃい」ノリコが言った。「こっちのことは心配しないでください」
　「うん、心配はしてない。随時、連絡は入れるからよろしく」
　イズミはPC をシャットダウンした。急いで帰宅して、着替えなどを持ってから、新横浜駅に向かうつもりだった。総務に電話をかけようとして、イズミは自身の空腹に気付いた。他のメンバーと時間をずらしていたので、今日はまだ昼食をとっていない。ゆっくりランチに行っている時間はなさそうだ。新幹線に乗る前に、シウマイ弁当でも買うことにしよう、とイズミは決めた。

（続）

　この物語はフィクションです。実在する団体名、個人とは一切関係ありません。また、特定の技術や製品の優位性などを主張するものではありません。