Innovation “D”

　先日、システムの本番機リリース作業中に障害を起こしてしまいました。

　すぐに復旧させたため、システムは止まることなく被害は軽微だったのですが、その日は障害対応と関係各所への説明や謝罪対応でてんやわんやでした。実害はほとんどなかったので「分かった。今度からは気をつけてください」レベルで終わる方もいらっしゃれば、「どうして起こったんだ？ 理由はなんだ？ なぜ、その対応ができなかったのか？ 誰の責任だ？ これが実際の工事だと死人が出ることもあるんだぞ（お客様が設備関係）！」などなど、心ない言葉を浴びせる方もいらっしゃいました（実際に迷惑をかけたユーザーさんより、システムを使わない関係者の方がきつい言い方をされることは不思議ですが）。

　障害を起こしてしまったことは素直に反省しつつも、正直、障害の内容は不可抗力に近いのはないかと思っております（口に出しては言えませんが）。というのも、承認済みの手順書に従った作業だったのですが、その手順書に間違いがあったために起こった障害だからです。通常、作成された手順は検証機にて確認したうえで本番機に適応されるのですが、このシステムは検証機がなかったため、手順書の誤りを発見することができませんでした。

　また、この作業自体も当初予定されていた作業ではなく、お客様からの依頼で、こちらも少し無理をして行った作業でした。お客様に対して良かれ、と思ってやった作業が仇になる、という典型的なパターンだったのです。

　こういう障害を起こすと肉体的にも精神的にもしんどい思いをするのですが、それより何より堪えるのは、お客様のために良かれと思ってやったことは間違いだったのか、と思ってしまうことです。開発作業にしろ本番機作業にしろ、100％完璧、という現実にありえません。ヒト、モノ、カネ、時間、どれも十分に足りている、ことすらないのです。従って、どんなに努力しても何かが起こるリスクは必ずあります。

　言い換えると、お客様によかれ、と思い何かを引き受けると必ずリスクを抱えることになってしまうのです。当然、お客さまもリスクを抱えることになりますが、我々作業実施側のリスクもあります。そして、今回のような事を考えると、お客様のリスクより我々のリスクの方が大きいのです。だとしたら、お客様の要望には、あまり応えない方が良いのでしょうか……。

　ちょうど、その日でした。Amazonに頼んでいた　「呪いの時代（内田樹　著）」が届きました。つらつら読んでいると、1つの文章に目がとまりました。

　「（創造とは）、自分の柔らかい脇腹を鋭利な刃物に向かって差し出さなければならないということ」

　創造する者は、自分が創造した「現物」を人々の目の前に差し出して、その視線にさらし、評価の下るのを待たないといけない。そして自分が創ってしまった「物」がそこにあるのですから、逃げも隠れもできない。と、創造することの怖さが、そこに書かれていました。

　正直、その文章を読んだ時、涙が出そうになりました。確かに、このシステムは我々が創ったものに間違いありません。だから本番機作業も含めて、我々はこのシステムから逃げも隠れもできない。柔らかい脇腹を鋭利な刃物に差し出さないといけないのです。

　そしてこのしんどさは、我々が何かを呪っているのではなく、創造している証なのだと。

　さらに加えるならば、我々は刃物に向かって脇腹を差し出しながら、もう一歩前に踏み込む勇気も持たなければなりません。差し出された刃物が、実は模擬刀である可能性があります。それが真刀であるか模擬刀であるかは、一歩前に踏み込む勇気を持たないと分からないのですから。