第568回　三層構造のススメ１　－人間の行動における三層構造

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» 2023/03/27

　こんにちは、キャリアコンサルタント高橋です。

　私は国家資格キャリアコンサルタントの更新講習を幾つか担当させてもらっていますが、その中でキャリコンにおける問題解決法を指導しています。この問題解決法は私が提唱している対話技法（ダイアログ・メソッド）の一部であるＡチャート法と呼んでいる方法なのですが、このＡチャートを実践する上で必要になる「三層構造」という考え方があります。この考え方を理解しているだけでも物事の本質を見極めることができるようになります。

　そこで久しぶりに「〇〇のススメ」シリーズとして、この三層構造を取り上げた問題解決法についてお話ししたいと思います。今回はその第１回としてベースとなる三層構造のお話しをしたいと思います。

■人間の行動における三層構造

　三層構造は正式には「人間の行動における三層構造」と呼んでいます。

　私たちには３つの層があり、それぞれ「１層（事象）」「２層（思考・感情）」「３層（行動）」に分かれています。これらの３つの層は繋がっており、他の層に影響を与えます。

１層（事象）...私たちに起こった出来事や事実（ファクト）を表す層
２層（思考・感情）...１層の出来事や事実（ファクト）に対して私たちが抱く気持ちや感情、考え方などを表す層
３層（行動）...２層によって得た気持ちや感情、考えに基づいて私たちが行動を起こす層

　私たちの身に降りかかるおよそ全ての出来事はこの３つの層に分けて考えることができます。つまり、この３つの層に分けて世の中を見ると、人間の行動における本質を見極めることができるようになります。

■１層（事象）とは何か？

　それでは、１つずつの層についてお話していきます。まずは１層である事象の層です。

　ここは私たちの身の回りに起こった出来事を表す層です。例えば会社を退職したいと思っている人がいたとします。この人は会社を退職したいと思う出来事があったはずです。例えば...

• 上司が厳しくあたる
• 分からないことがあっても誰も教えてくれない
• 相談できる人がいない
• 職場の雰囲気が悪く、誰も喋らない

きっとこういうことがあったのでしょう。このようにその人の身の回りで起こった出来事がこの１層に入ります。

　ここでの注意点として、この１層には事実（ファクト）しか入らないということです。それ故、この層に入っていることに対して私たちが何か善悪の判断をしたり、評価をしたりすることはなく、ただそうした出来事が起こった事実のみを受け入れるようにします。

■２層（思考・感情）とは何か？

　次に２層である思考・感情の層です。

　ここは先ほどの１層で私たちが体験した事象や事実（ファクト）に対して、私たちがどのような感情や気持ち、考え方を持ったのかを表す層です。先ほどの１層では善悪の判断や評価をしないと言いましたが、それは２層で行うからです。あくまで１層は事象や事実（ファクト）のみを表現した上で、２層でその事象や事実（ファクト）に対してどのような感情を持ったのか、どのように考えたのかを表します。先ほどの例で言えば、

• 誰も助けてくれなくて辛い
• 自分ばかりが我慢していてシンドイ
• 職場の雰囲気が悪くストレスが溜まってしまう

こうしたことが考えられるでしょう。

　そして、この２層は更にもう１段階掘り下げることができます。それは、なぜこのような思考・感情が湧き起こったのか？ そこには理由があるはずです。それを掘り下げるのです。先ほどの例で出てきた感情や気持ちをさらに掘り下げると、

• 職場で困っていたら助けてあげるべき
• 職場では我慢が強いられるべきではない
• 職場の雰囲気は楽しくあるべき

こうした想いがその人にあったからではないでしょうか。こうした想いがあったにもかかわらず、１層での事象や事実（ファクト）がそのようにならなかったことから、辛い、シンドイ、ストレスが溜まってしまうという気持ちや感情を引き出したのだと捉えます。

■３層（行動）とは何か？

　最後は３層である行動の層です。

　先ほどの２層で私たちが感じた感情や気持ち、想いを持つと、私たちはそれらに従って私たちは何かしらの行動を起こそうとします。例えば、

• 今の職場を退職したい（と思い、相談に来た）

のような行動として表れるのです。行動には必ずその元となる行動原理が紐づいており、その行動原理が先ほどの２層である思考や感情の層になるのです。

■三層構造で世の中を見渡してみる

　つまり、私たちの身の回りで起こった出来事（１層）に対し、私たちは何を感じ考え（２層）、それによりどう行動したか（３層）によって表現されます。丁度図で表すとこんな感じになります。

　この枠組みを理解しているだけでも、物事の本質を見極めやすくなります。

　例えば、旧２ちゃんねるの創始者であるひろゆきさんの言葉で「それってあなたの感想ですよね？ 」というフレーズがありますよね。あれを三層構造に照らしてみると２層のことを言っていることが分かります。１層という事象、事実（ファクト）を踏まえた上でその人がどう感じたが２層なので、１層と２層をちゃんと見極めてそこを突いているのだと考えられますね。

　このように世の中を三層構造に分けて考えると、その人に何があって、どう考えて、何をしたのかがハッキリ見えてきます。実はこれが問題解決のベースとなっていきます。

　という訳で、次回は問題解決の着眼点についてみていきたいと思います。