そんなんじゃ、ヒトは動かないよ

» 2011/09/29

■携帯ショップの旗振りって意味あるの？

　携帯ショップの店頭で、バイトや店員が旗を振る。よく見かける光景だ。しかしあれは実際のところ、どのくらい効果があるのだろうか？

　私自身を振り返ってみると、店頭の旗振りに誘われて店に入ったという記憶はまったくない。旗を振ろうが振るまいが、必要な時には行くし、必要のない時には行かないのだ。

　とはいえ、バイトを雇ってまでやっているということは、やり方によっては効果があるということなのだろう。例えば、新装開店とか新製品発売とか、キャンペーンの一環として明確な戦略の元に実施しているに違いない。そして、おそらく統計的には来客数や売上に好影響を与えているからこそ、旗振りは店頭で繰り返し続けられているのだろう。

■だけど、のぼりを振るのはやりすぎだろ？

　まぁそんなわけで、バイトを使った旗振りは百歩譲って意味があるとしよう。しかし、先日私が見かけた光景は、絶対に意味がないと言い切れる。どんな光景かというと、どう見てもバイトとは思えない男の店員がたった1人で、国道沿いの店頭でのぼりを振っていたのだ。いくらなんでも、それはないだろ。ドン引きするって。

　「あぁ、かわいそうに。この店、なんか体育会系のノリなんだろうなぁ……」「こんな店で、買いたくないよなぁ」なんて思ってしまう。

　そもそも、のぼりは風がなくても内容が見えるようにできているのだ。だから置いておけばいいのだ。それをワザワザ振りまわして、何が書いてあるか分からなくするなんて、意味が分からないではないか。

■それを初歩的な戦術ミスという

　上にも書いたように、新製品のキャンペーンで繁華街の携帯ショップの店頭に、バイトの女の子を配置する。そして小さな旗を振りながら道行くヒトに声を掛けて、興味を持ってくれた客を店内に誘導する。これは戦術としては悪くはないと思う。華やかで楽しげな雰囲気を作れば、ヒトも引き付けられるだろう。

　しかし、国道沿いの店頭で、男の店員がぽつんと1人、自分の身長より高いのぼりを面白くもなさそうに振っているのを見て、わざわざクルマを止めて店に立ち寄ろうとする酔狂な客などいるだろうか？ 完璧に戦術を間違えているとしかいいようがない。

■成功体験はヒトを盲目にする

　おそらく、店長の指示なのだろう。店長としては、旗振りはキャンペーン等でよく使う手でもあるし、実績もあるから、いつでも誰でも旗を振れば客が集まると勘違いして、手の空いている店員にのぼりを振るように指示したに違いない。しかし、戦略もなしに、以前成功した戦術の一部だけを切り出して同じ結果を得ようなどと、そんな都合のいいハナシがあるわけがない。

　一度でも成功すると、それを絶対的な永久不変の真理と勘違いして、いつまでも過去の成功体験から抜け出せない、ということはよくある話だ。しかも、成功したときの、表面的に目立つ部分だけにしがみついて。

■まず、正しい旗を探すことから始めよう

　だから、「俺はいつも頑張って旗を振っているのに、周りがちっとも動いてくれない」と感じているヒトは、旗を振る前に、まずは振るべき正しい旗を探してみることをおすすめする。でなければ、いつまで経っても、誰も動いてくれないだろう。